よくあるご質問

どのようなお店ですか？

SHIPPOLAは、犬や猫との毎日に役立つペット用品を扱うお店です。手に取りやすい価格と使いやすさを大切にしています。ブランドの考え方はSHIPPOLAについてをご覧ください。

商品はどこから探せますか？

メニューの「犬用品」「猫用品」や、カテゴリからお探しいただけます。商品一覧からもご覧いただけます。

注文してから何日くらいで発送されますか？

ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、通常7営業日以内を目安に発送いたします。

商品到着までの日数とは異なります。営業日は、土曜・日曜・日本の祝日および当店が事前にお知らせする休業日を除きます。

返品・交換はいつまで申し込めますか？

未使用商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7営業日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

返品・交換の手続きには何日かかりますか？

返品・交換の受付および内容の確認後、通常7営業日以内を目安に、交換品の発送または返金手続きを完了いたします。

交換品の到着時期は配送状況により異なります。また、返金手続きの完了から実際の返金反映までの日数は、ご利用の決済方法や金融機関によって異なります。

返品・交換の送料は誰が負担しますか？

お客様のご都合による返品の返送送料、および交換に伴う返送・再発送の送料は、お客様のご負担となります。初期不良、破損、誤配送の場合は、当店が必要な返送・再発送の送料を負担いたします。

サイズや使い方、商品への要望を相談できますか？

商品選びのご相談やご使用についてのご質問、「こんな商品があったら」というご要望まで、どのようなことでもお気軽にお問い合わせフォームからお知らせください。